Politica de reembolso

Política de Reembolso y Cambios

En nuestra tienda, tu satisfacción es lo más importante. Si al recibir tu producto (zapatos, bolsos de piel o lencería) notas algún defecto de fábrica, te garantizamos el derecho a cambio o devolución según las siguientes condiciones:

📌 Plazos para solicitar cambio o devolución

  • Insatisfacción con el producto: dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

  • Producto con defecto de fábrica: dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

⚠️ Importante: Para defectos como manchas, costuras rotas, herrajes dañados o piezas faltantes, debes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y enviarnos fotos o videos que muestren claramente el problema y el empaque en el que llegó. Pasado ese tiempo, se considerará que el daño fue por mal uso.

📌 Requisitos para devolución por insatisfacción

  • El producto no debe tener señales de uso.

  • Debe enviarse en las mismas condiciones en que se recibió, con su empaque original y etiquetas.

  • En el caso de lencería, por higiene, solo se aceptan devoluciones si el producto está sin usar y con los sellos de protección intactos.

📌 Pasos para realizar un cambio o devolución

  1. Comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente. Te daremos instrucciones claras para la devolución.

  2. Empaca el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y el empaque original.

  3. Envíanos el paquete a la dirección que te indiquemos.

📦 El costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente.

📌 Una vez que recibamos tu paquete

Revisaremos el estado del producto. Si todo está en orden, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte dos opciones:

  1. Cambio por otro producto disponible en nuestra tienda.

  2. Reembolso del monto pagado por el producto (el reembolso se procesará según el método de pago original).

📌 Garantía de 90 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de recepción.

Para activarla, debes enviarnos un video de máximo 1 minuto mostrando claramente el defecto. En el video también debe aparecer el empaque en el que recibiste el producto (caja o sobre con la etiqueta de envío). También puedes enviarnos fotos nítidas que muestren el problema y el empaque.

❌ La garantía NO cubre:

  • Daños estéticos causados por el uso (rayones, manchas, desgaste).

  • Daños por líquidos, humedad o exposición al agua.

  • Intentos de reparación o modificación del producto por parte del cliente o terceros.

  • En el caso de lencería, no se aceptan cambios ni devoluciones por talla o color si el producto fue usado o tiene los sellos de protección rotos.

📞 ¿Tienes dudas?

Contáctanos y nuestro equipo te dará todo el apoyo que necesites. Estamos aquí para ayudarte.