CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
En Tesoroa trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros envíos y el proceso de entrega.
1. Envíos internacionales
Nuestros productos pueden enviarse directamente desde nuestros centros de distribución ubicados fuera de México.
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 18 días hábiles, dependiendo de la ubicación de entrega y del proceso logístico.
Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento, para que puedas consultar el estado de tu envío durante el proceso de entrega.
El plazo de entrega es estimado y puede variar debido a situaciones fuera de nuestro control, como retrasos logísticos, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
En caso de que un pedido se extravíe durante el proceso de envío, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido.
Correo electrónico: support@tesoroa.com
2. Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás el número de seguimiento en el correo electrónico que proporcionaste al realizar tu compra.
Podrás utilizar este número para consultar el estado y los movimientos de tu pedido a través de la empresa de mensajería correspondiente.
Ten en cuenta que puede existir un periodo entre la generación del número de seguimiento y la primera actualización del sistema. Esto es normal y puede tardar algunos días hábiles.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros en:
support@tesoroa.com
3. Condiciones generales de entrega
3.1. Dirección de entrega
Tu pedido será enviado a la dirección que proporciones al realizar la compra.
Por favor, revisa cuidadosamente todos los datos antes de completar tu pedido, incluyendo:
Nombre completo del destinatario.
Calle y número.
Colonia.
Ciudad o municipio.
Estado.
Código postal.
Número de teléfono.
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Tesoroa no se hace responsable de los retrasos o problemas de entrega ocasionados por datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.
Si necesitas modificar tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar tu pedido. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
3.2. Destinatario ausente
Es recomendable asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa de mensajería podrá realizar nuevos intentos de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o seguir el procedimiento establecido por su política de entrega.
Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto al remitente debido a la ausencia del destinatario, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para revisar las opciones disponibles.
3.3. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, la empresa de mensajería podrá devolver el paquete al remitente.
En estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar la situación y determinar las opciones disponibles.
Los costos adicionales ocasionados por cambios de dirección, reenvíos u otros servicios derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán correr por cuenta del cliente, cuando corresponda.
4. Retrasos en la entrega
Nuestro plazo estimado de entrega es de 8 a 18 días hábiles.
Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera del control de Tesoroa, incluyendo:
Alta demanda durante determinadas temporadas.
Días festivos.
Condiciones climáticas adversas.
Retrasos de las empresas de mensajería.
Procesos de inspección o liberación aduanera.
Huelgas o interrupciones del servicio.
Problemas logísticos o de transporte.
Otras circunstancias extraordinarias.
Si necesitas recibir un pedido para una fecha específica, te recomendamos realizar tu compra con suficiente anticipación.
5. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Algunos pedidos enviados desde fuera de México pueden estar sujetos a procesos de revisión aduanera, impuestos, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
Cuando estos cargos sean aplicables, podrán ser responsabilidad del comprador de acuerdo con la legislación y las disposiciones aplicables.
Tesoroa no puede garantizar que un pedido esté exento de impuestos, derechos o cargos de importación.
Si tu pedido se encuentra retenido temporalmente para una revisión aduanera, el tiempo de entrega puede prolongarse.
Para evitar confusiones, te recomendamos informarte sobre las normas y posibles cargos de importación aplicables en México antes de realizar tu compra.
6. Productos con restricciones de importación
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte o importación debido a sus características, materiales o componentes.
Si una autoridad o empresa de transporte determina que un producto no puede ser enviado o importado debido a una restricción aplicable, revisaremos el caso de acuerdo con las circunstancias específicas del pedido y la legislación correspondiente.
No recomendamos realizar pedidos de productos cuya importación pueda estar restringida por las normas aplicables.
7. Seguro y protección de entrega
Todos los pedidos de Tesoroa cuentan con seguimiento durante el proceso de envío.
Si tu pedido no ha sido entregado dentro de un plazo considerablemente superior al tiempo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío con la empresa de mensajería.
Cada caso será evaluado de acuerdo con la información disponible, el estado del seguimiento y las circunstancias específicas del pedido.
Para solicitar asistencia, envíanos:
Número de pedido.
Nombre del destinatario.
Número de seguimiento, si está disponible.
Descripción del problema.
Correo electrónico: support@tesoroa.com
8. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar el pedido y de cumplir con las obligaciones que, en su caso, correspondan relacionadas con la recepción o importación del producto.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, negativa injustificada a recibir el pedido, falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, Tesoroa podrá solicitar información adicional o aplicar las condiciones correspondientes al reenvío o devolución del pedido.
Cualquier decisión relacionada con un reembolso o reenvío se realizará de acuerdo con nuestras políticas aplicables y las circunstancias específicas del pedido.
9. Días hábiles
Los tiempos estimados de procesamiento y entrega se calculan en días hábiles, normalmente de lunes a viernes, sin incluir determinados días festivos.
Durante temporadas de alta demanda, como Navidad, Buen Fin u otros periodos promocionales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser mayores.
En caso de circunstancias extraordinarias que puedan afectar significativamente los tiempos de entrega, procuraremos informar a nuestros clientes cuando sea posible.
CONDUCTA DEL CLIENTE
En Tesoroa estamos comprometidos con ofrecer una atención al cliente profesional, respetuosa y eficiente.
Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con tu pedido, siempre de acuerdo con nuestras políticas y las condiciones aplicables.
Del mismo modo, esperamos que nuestras comunicaciones con los clientes se mantengan dentro de un ambiente de respeto.
No toleramos amenazas, acoso, lenguaje abusivo, discriminatorio, ofensivo o intimidatorio dirigido a nuestros empleados o representantes.
Si una comunicación contiene amenazas o comportamiento abusivo y continúa después de que nuestro equipo haya solicitado mantener una comunicación respetuosa, Tesoroa podrá finalizar la conversación y, cuando corresponda y esté permitido por la legislación aplicable, tomar medidas respecto de futuras solicitudes o pedidos.
Estas medidas no afectan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Puedo confiar en que recibiré mi pedido?
Trabajamos para que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma segura.
Nuestro plazo estimado de entrega es de 8 a 18 días hábiles, aunque pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas, aduaneras o de transporte que estén fuera de nuestro control.
Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento para que puedas consultar su estado.
Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.
2. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento en el correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Podrás utilizarlo para consultar las actualizaciones disponibles en el sistema de seguimiento de la empresa de mensajería correspondiente.
Ten en cuenta que la primera actualización puede tardar algunos días después de que se genere el número de seguimiento.
3. Mi pedido lleva varios días sin actualizarse. ¿Qué debo hacer?
En algunos casos, el seguimiento puede tardar varios días en mostrar una nueva actualización, especialmente durante el tránsito internacional, procesos de clasificación, inspecciones aduaneras o cambios entre diferentes operadores logísticos.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puedes contactar con nosotros en support@tesoroa.com para que revisemos el caso.
4. Cambié de dirección después de realizar mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar la compra.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos revisar si es posible modificar la dirección.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios.
5. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 8 a 18 días hábiles.
Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de la ubicación, el proceso logístico, la empresa de mensajería, las condiciones aduaneras y otros factores externos.
6. Compré varios productos, pero solo recibí una parte. ¿Es normal?
Sí, puede ocurrir.
Cuando un pedido contiene varios productos, es posible que algunos artículos sean enviados desde diferentes centros de distribución o mediante diferentes operadores logísticos.
En ese caso, los productos pueden tener diferentes números de seguimiento y llegar en fechas distintas.
Si después de recibir una parte de tu pedido todavía falta algún producto, revisa los números de seguimiento disponibles o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: support@tesoroa.com
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Tesoroa
Correo electrónico: support@tesoroa.com
Nuestro equipo hará todo lo posible por responder a tu consulta dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.