Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Tesoroa.com, queremos que disfrutes de cada compra con total confianza. Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Antes de realizar cualquier devolución, cambio o solicitud de garantía, es necesario contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser aceptadas.
1. DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN (7 DÍAS)
Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado.
No presentar signos de desgaste, manchas ni daños.
Conservar todas las etiquetas y accesorios originales.
Ser devuelto en su empaque original, incluyendo el embalaje de envío cuando sea posible.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:
Cambiar el producto por otro disponible en nuestra tienda.
Recibir un reembolso correspondiente al monto pagado por el producto.
En las devoluciones por motivos personales, como talla, color, modelo o cambio de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
2. PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN (30 DÍAS)
Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar asistencia dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Calzado
Los siguientes problemas pueden considerarse defectos de fabricación:
Suela despegada.
Costuras abiertas.
Roturas del material.
Defectos visibles de fabricación.
Herrajes dañados.
Bolsos de cuero
Los siguientes problemas pueden considerarse defectos de fabricación:
Cremalleras defectuosas.
Accesorios o piezas faltantes.
Herrajes dañados.
Costuras abiertas.
Defectos visibles del cuero ocasionados durante el proceso de fabricación.
Después de revisar la información y las evidencias proporcionadas, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:
Reemplazo del producto.
Envío de las piezas faltantes, cuando sea posible.
Reembolso parcial.
Reembolso total.
La solución ofrecida dependerá de la naturaleza del problema y de los resultados de la revisión.
3. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE O PRODUCTOS INCORRECTOS (24 HORAS)
Si al recibir tu pedido detectas cualquiera de las siguientes situaciones:
Calzado roto o dañado.
Arañazos visibles en el cuero.
Accesorios o piezas faltantes.
Producto incorrecto.
Paquete visiblemente dañado durante el transporte.
Deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la revisión de tu caso, te recomendamos proporcionar:
Video de apertura del paquete, preferiblemente desde el momento en que se abre el paquete.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Las reclamaciones realizadas después de las primeras 24 horas podrían no ser aceptadas, ya que puede resultar difícil determinar si el daño ocurrió durante el transporte o después de la entrega.
4. GARANTÍA DE 90 DÍAS
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación que se presenten bajo condiciones normales de uso.
Para solicitar la garantía, deberás proporcionar:
Un video de máximo 1 minuto que muestre claramente el problema.
O fotografías nítidas en las que se pueda apreciar el defecto.
Cuando sea posible, fotografías del empaque original o tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te ofrecerá la solución disponible de acuerdo con las circunstancias del caso.
5. CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños ocasionados por un uso inadecuado.
Desgaste normal derivado del uso diario.
Daños causados por humedad, productos químicos o métodos de limpieza inadecuados.
Reparaciones realizadas por terceros.
Modificaciones realizadas al producto.
Cortes, raspones o daños provocados por objetos externos.
Daños ocasionados por mascotas o accidentes.
Solicitudes realizadas fuera del periodo de garantía.
En los productos elaborados con cuero genuino, las pequeñas variaciones de textura, color o vetas naturales forman parte de las características propias del material y no se consideran defectos de fabricación.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Dependiendo de tu banco o institución financiera, el reembolso puede tardar aproximadamente 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera y del método de pago utilizado.
7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución:
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Proporciona tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.
Envía las fotografías o videos requeridos.
Espera nuestra autorización y las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el cambio o reembolso correspondiente, según el resultado de la revisión.
No envíes ningún producto antes de recibir la autorización de nuestro equipo de atención al cliente.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, devoluciones, cambios, garantía o reembolsos, estamos disponibles para ayudarte.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: support@Tesoroa.com
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura, sencilla y confiable.
Gracias por confiar en Tesoroa.