Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Tesoroa.com nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

El sitio web y los servicios de Tesoroa.com funcionan mediante Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o proporcionarnos tus datos personales, reconoces que has leído y comprendido este Aviso de Privacidad.

1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales.

Datos de contacto

Podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de envío.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Información de pago y transacciones

Podemos recopilar información relacionada con tus compras y transacciones, como:

Información de la transacción.
Método de pago.
Confirmación del pago.
Información necesaria para procesar y completar tu pedido.

Cuando realizas un pago mediante un proveedor externo de servicios de pago, la información financiera puede ser procesada directamente por dicho proveedor de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Información de la cuenta

Si creas una cuenta, podemos recopilar:

Nombre de usuario.
Contraseña.
Preferencias y configuraciones de la cuenta.
Información relacionada con tus compras

Podemos recopilar información sobre:

Los productos que consultas.
Los productos que añades al carrito.
Los productos que añades a una lista de deseos.
Los productos que compras.
Devoluciones, cambios o cancelaciones.
Historial de transacciones.
Comunicaciones

Podemos conservar la información que nos proporciones cuando te comuniques con nuestro servicio de atención al cliente o nos envíes consultas, solicitudes, comentarios u otra información relacionada con nuestros productos o servicios.

Información del dispositivo y de navegación

Podemos recopilar información relacionada con el dispositivo y la conexión que utilizas para acceder a nuestro sitio web, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Información de red.
Identificadores técnicos.
Información sobre cómo y cuándo utilizas nuestro sitio web.

También podemos utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web y, cuando corresponda, mostrar publicidad personalizada.

2. CÓMO OBTENEMOS TUS DATOS PERSONALES

Podemos obtener tus datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, cuando creas una cuenta, realizas una compra, completas formularios, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.
Automáticamente, mediante tu dispositivo cuando visitas o utilizas nuestro sitio web, incluyendo cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando contratamos a terceros para proporcionar servicios tecnológicos, de pago, análisis, atención al cliente, almacenamiento, logística o envío.
De socios comerciales u otros terceros, cuando la legislación aplicable lo permita.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades necesarias

Podemos utilizar tus datos personales para:

Procesar y completar tus pedidos.
Procesar los pagos.
Organizar y gestionar los envíos.
Gestionar devoluciones, cambios y cancelaciones.
Proporcionar atención al cliente.
Mantener y administrar tu cuenta.
Comunicarnos contigo en relación con tus pedidos o tu cuenta.
Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Detectar y prevenir posibles fraudes, usos indebidos o actividades ilegales.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Mantener la seguridad de nuestro sitio web y nuestros servicios.
Finalidades secundarias

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podemos utilizar tus datos personales para:

Enviarte promociones, ofertas y comunicaciones comerciales.
Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
Personalizar tu experiencia de compra.
Recomendarte productos que puedan ser de tu interés.
Analizar tu comportamiento de navegación y tus interacciones con nuestro sitio web.
Realizar campañas de marketing y publicidad en plataformas de terceros.

Cuando la legislación aplicable lo permita, puedes oponerte al uso de tus datos personales para finalidades secundarias o retirar tu consentimiento cuando este sea necesario, utilizando los medios de contacto indicados al final de este Aviso de Privacidad.

4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

Mantener y mejorar el funcionamiento del sitio web.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el tráfico y el comportamiento de navegación.
Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
Personalizar determinados contenidos y anuncios.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify, proveedores de análisis, plataformas publicitarias y otros proveedores de servicios.

Dependiendo de tu navegador, dispositivo y ubicación, puedes disponer de opciones para administrar, bloquear o rechazar determinadas cookies.

Desactivar determinadas cookies puede afectar el funcionamiento o la disponibilidad de algunas funciones de nuestro sitio web.

5. USO DE SERVICIOS DE TERCEROS

Podemos compartir determinados datos personales con proveedores y terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

Shopify.
Proveedores de procesamiento de pagos.
Proveedores de análisis de datos.
Proveedores de tecnología y almacenamiento.
Proveedores de atención al cliente.
Empresas de logística y transporte.
Proveedores de servicios de marketing y publicidad.

Estos terceros podrán procesar tus datos únicamente en la medida necesaria para proporcionar los servicios correspondientes y de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

6. PUBLICIDAD Y MARKETING

Podemos utilizar información relacionada con tu interacción con nuestro sitio web, como los productos que consultas, los productos que añades al carrito o las compras que realizas, para llevar a cabo actividades de marketing y publicidad.

Estas actividades pueden incluir publicidad personalizada en nuestro sitio web o en plataformas de terceros.

Cuando la legislación aplicable te otorgue el derecho a oponerte a determinados usos de tus datos personales para fines de publicidad o marketing, podrás ejercer dicho derecho mediante los mecanismos indicados en este Aviso de Privacidad.

7. TRANSFERENCIAS NACIONALES E INTERNACIONALES

Para operar nuestro negocio, algunos proveedores de servicios pueden procesar o almacenar información fuera de México.

Estas transferencias pueden ser necesarias para proporcionar servicios tecnológicos, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos, prestar servicios de atención al cliente, realizar análisis o ejecutar actividades de marketing.

Cuando sea legalmente necesario obtener tu consentimiento para una transferencia de datos personales, solicitaremos dicho consentimiento conforme a la legislación aplicable.

Los terceros receptores deberán tratar los datos personales de acuerdo con las finalidades correspondientes y las obligaciones de protección de datos aplicables.

8. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestro sitio web utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con tu acceso y uso de nuestro sitio web para proporcionar y mejorar sus servicios. La información que proporcionas mediante nuestro sitio puede ser transmitida a Shopify y a determinados proveedores de servicios que participan en la prestación de nuestros servicios.

Shopify también puede utilizar determinados datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda y con otros comerciantes para proporcionar determinadas funciones y servicios.

Para obtener más información sobre cómo Shopify procesa los datos personales, te recomendamos consultar su propia política de privacidad.

9. DERECHOS ARCO

De conformidad con la legislación mexicana aplicable, puedes tener derecho a ejercer los siguientes derechos ARCO:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de tus datos personales cuando sean incorrectos o estén incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando corresponda.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud a:

Correo electrónico: support@tesoroa.com

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al titular de los datos y permitirnos atender correctamente tu petición. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad cuando sea necesario.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, podrás solicitar la revocación de dicho consentimiento.

Para solicitar la revocación, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: support@tesoroa.com

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las limitaciones previstas por la legislación aplicable.

11. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE TUS DATOS

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales para determinadas finalidades, incluyendo comunicaciones comerciales y promocionales.

Para solicitarlo, comunícate con nosotros en:

Correo electrónico: support@tesoroa.com

También puedes utilizar las opciones de cancelación de suscripción incluidas en nuestras comunicaciones comerciales.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad ni ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias y hacer valer nuestros derechos.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal para conservarlos, procederemos a eliminarlos o aplicaremos las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

14. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad cuando la legislación aplicable requiera el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: support@tesoroa.com

15. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento de dichos sitios.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web o plataforma de terceros que visites.

16. CAMBIOS A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD

Podemos modificar o actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, servicios, tecnologías o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios importantes, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y modificaremos la fecha de “Última actualización” correspondiente.

17. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre este Aviso de Privacidad, nuestras prácticas de protección de datos o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Tesoroa.com
Correo electrónico: support@tesoroa.com

Nuestro equipo estará disponible para atender tus consultas relacionadas con la privacidad y protección de tus datos personales.